English Jakmile platby přestanou přicházet a Vaše karta není v datu ukončení platnosti, začínáme zjišťování Vašeho stavu. Podívejte se, jak to děláme.
Ihned po nepřijetí platby
Zašleme Vám email s upozorněním, že jsme neobdrželi platbu. Vyzveme Vás k akci, abyste se podíval/a, co se mohlo stát. Případně budeme požadovat informaci, jak naložit s předplatným.
1 týden po
Pošleme Vám další email a také SMS na Váš telefon.
2 týdny po
Uvědomujeme si, že můžete být delší dobu offline, např. v průběhu nemoci nebo na delší dovolené. Toto je potřetí, kdy se Vás snažíme kontaktovat pomocí emailu a SMS.
3 týdny po
Člen našeho týmu se Vám pokusí zavolat na telefon.
3,5 týdne po
Pokusíme se Vám zavolat ještě jednou. Pokud neuspějeme, ihned kontaktujeme jeden z kontaktů, které jste zadal/a do našeho portálu. Pošleme diskrétní email z naší @gmail.com schránky a budeme se po Vás ptát. Podívejte se na vzorové zprávy.
4 týdny po
Pokud někdo z kontaktních osob písemně potvrdí Vaši smrt, rozešleme zprávy předem definovaným příjemcům.
Rychlé odkazy